Il servizio clienti di produzione di Potomac salva la giornata per l'innovazione SXSW di Capital One

Il settore bancario e dei servizi finanziari non è solitamente considerato innovativo. Ma non è questo il caso di Capital One. Sebbene sia una delle prime 10 banche degli Stati Uniti, Capital One ha ancora una mentalità da startup ed è guidata dal suo fondatore originale. Per spingere i limiti del design per i nuovi prodotti, l'azienda ha effettivamente avviato Capital One Labs a New York City e nella periferia di Washington, DC. Designer e sviluppatori lavorano insieme per innovare l'interazione dei clienti con i loro soldi.

SPETTACOLI

È naturale che Capital One abbia una grande presenza al SXSW. Il festival South By Southwest di Austin, Texas, è uno dei più grandi raduni in assoluto che presenta disruptor, innovatori e imprenditori all'intersezione tra tecnologia, musica, cinema, arte e design.

Negli ultimi anni, Capital One ha sponsorizzato la propria sede SXSW che comprende un palco completo per la musica, un'area aperta al piano superiore per le presentazioni e una sala per il merchandising al piano inferiore. Quest'anno Capital One ha voluto portare Project Elements ad Austin, per dare ai consumatori un'idea di cosa ci aspetta nel nuovo design delle carte di credito. 

Cosa fare quando il laser non funziona?

Essendo un centro di design cool, ovviamente, Capital One Labs ha un laser per l'incisione interna, dato che i nuovi design delle carte di credito includono nomi e firme incise al laser per una vera personalizzazione del cliente. Ma per una fortunata coincidenza, lo strumento si è rotto proprio mentre lo staff di Capital One si stava preparando per SXSW.

Un sabato, è iniziata una frenetica ricerca di un fornitore di servizi laser che potesse intervenire e realizzare nuove idee di design. Collegandosi tramite la chat online del sito web di Potomac, il team di Capital One era a Potomac lunedì mattina, lavorando con i nostri esperti di marcatura laser per terminare i prodotti in tempo per SXSW, a pochi giorni di distanza. Afferma il progettista del progetto Capital One Lab: "Non ce l'avremmo fatta senza di voi. Il mondo potrebbe non sapere mai quanto siamo andati vicini a non avere un display e come ci avete salvato la giornata".

Laser giusto per materiale specifico

Ma la scoperta di Potomac ha dato a Capital One più di una semplice consegna puntuale. Sembra che una delle caratteristiche delle nuove carte sia l'ampia varietà di materiali bellissimi utilizzati per differenziare le carte di credito che hanno una nuova funzionalità ampliata. Oltre a metalli come il rame, i substrati che necessitavano di marcatura erano materiali insoliti come conchiglie e legno.

Un laser non può interagire con ogni materiale. Le lunghezze d'onda laser hanno reazioni specifiche con materiali specifici e in Potomac abbiamo una varietà sufficiente di laser nel nostro stabilimento per coprire praticamente qualsiasi requisito di materiale. Dai laser ultravioletti per i materiali organici ai laser a infrarossi più adatti ai metalli, abbiamo il laser giusto per il lavoro. Di conseguenza, non solo abbiamo fornito una consegna rapida, ma siamo anche stati in grado di marcare materiali che il laser Capital One Labs non era adatto a elaborare. Abbiamo anche contribuito a ottimizzare il processo per migliorare la qualità della marcatura su tutti i materiali.

Potomac aiuta sempre i clienti a risolvere problemi difficili, ma è particolarmente gratificante quando possiamo "salvare la situazione" e portare una rapida svolta a una situazione urgente. Congratulazioni a Capital One per un'esposizione RAD al SXSW... siamo entusiasti di aver avuto una piccola parte nel renderlo possibile!