Le service client de Potomac Manufacturing sauve la mise pour l'innovation SXSW de Capital One

Les secteurs bancaire et financier ne sont généralement pas considérés comme innovants. Mais ce n’est pas le cas chez Capital One. Bien qu’elle soit l’une des 10 premières banques des États-Unis, Capital One a toujours une mentalité de start-up et est dirigée par son fondateur d’origine. Pour repousser les limites de la conception de nouveaux produits, la société a lancé Capital One Labs à New York et dans la banlieue de Washington, DC. Les concepteurs et les développeurs travaillent ensemble pour innover dans l’interaction des clients avec leur argent.

SXSW

Il était tout naturel que Capital One soit très présent au SXSW. Le festival South By Southwest d'Austin, au Texas, est l'un des plus grands rassemblements au monde, réunissant des perturbateurs, des innovateurs et des entrepreneurs à l'intersection de la technologie, de la musique, du cinéma, de l'art et du design.

Depuis quelques années, Capital One sponsorise son propre espace SXSW qui comprend une scène complète pour la musique, un espace ouvert à l'étage pour les présentations et une salle de vente au rez-de-chaussée. Cette année, Capital One souhaitait amener Project Elements à Austin, afin de donner aux consommateurs un aperçu des nouveaux modèles de cartes de crédit. 

Que faire lorsque votre laser tombe en panne ?

Capital One Labs, qui est un centre de design très cool, dispose bien sûr d'un laser pour la gravure en interne, puisque les nouveaux modèles de cartes de crédit incluent des noms et des signatures gravés au laser pour une véritable personnalisation du client. Mais le hasard a voulu que l'outil soit tombé en panne au moment même où le personnel de Capital One se préparait pour le SXSW.

Un samedi, une recherche effrénée a commencé pour trouver un fournisseur de services laser capable de mettre en œuvre de nouvelles idées de conception. En se connectant via la fonction de chat en ligne du site Web de Potomac, l'équipe de Capital One était à Potomac lundi matin, travaillant avec nos experts en marquage laser pour terminer les produits à temps pour SXSW, dans quelques jours seulement. Le concepteur du projet Capital One Lab a déclaré : « Nous n'aurions vraiment pas pu y arriver sans vous. Le monde ne saura peut-être jamais à quel point nous avons été près de ne pas avoir d'affichage et comment vous avez tous sauvé la situation. »

Le bon laser pour un matériau spécifique

Mais la découverte du Potomac a permis à Capital One de bénéficier de bien plus qu'une livraison rapide. Il semble que l'une des caractéristiques des nouvelles cartes soit la grande variété de matériaux magnifiques utilisés pour différencier les cartes de crédit qui ont de nouvelles fonctionnalités étendues. En plus des métaux comme le cuivre, les substrats nécessitant un marquage étaient des matériaux inhabituels comme les coquillages et le bois.

Un laser ne peut pas interagir avec tous les matériaux. Les longueurs d'onde laser ont des réactions spécifiques avec des matériaux spécifiques et chez Potomac, nous disposons d'une variété suffisante de lasers dans notre usine pour couvrir à peu près tous les besoins en matériaux. Des lasers ultraviolets pour les matières organiques aux lasers infrarouges les mieux adaptés aux métaux, nous avons le laser adapté à chaque tâche. En conséquence, nous avons non seulement assuré une livraison accélérée, mais nous avons également pu marquer des matériaux que le laser Capital One Labs n'était pas adapté au traitement. Nous avons également contribué à optimiser le processus pour améliorer la qualité du marquage sur tous les matériaux.

Potomac aide toujours ses clients à résoudre des problèmes complexes, mais il est particulièrement gratifiant de pouvoir « sauver la situation » et de réagir rapidement à une situation urgente. Félicitations à Capital One pour son exposition RAD au SXSW… nous sommes ravis d'avoir contribué, en petite partie, à la réalisation de cet objectif !