El servicio de atención al cliente de Potomac Manufacturing salva el día para la innovación de Capital One en SXSW

No se suele pensar que los sectores bancario y de servicios financieros sean innovadores, pero ese no es el caso de Capital One. Aunque es uno de los 10 bancos más importantes de Estados Unidos, Capital One sigue teniendo una mentalidad de startup y está dirigida por su fundador original. Para llevar el diseño de nuevos productos a otro nivel, la empresa puso en marcha Capital One Labs en la ciudad de Nueva York y en los suburbios de Washington, DC. Los diseñadores y desarrolladores trabajan juntos para innovar la interacción del cliente con su dinero.

SXSW

Es lógico que Capital One tenga una gran presencia en SXSW. El festival South By Southwest en Austin, Texas, es uno de los encuentros más grandes del mundo que reúne a disruptores, innovadores y emprendedores en la intersección de la tecnología, la música, el cine, el arte y el diseño.

Durante los últimos años, Capital One ha patrocinado su propio recinto SXSW que incluye un escenario completo para música, un área abierta en el piso superior para presentaciones y una sala de productos en el piso inferior. Este año, Capital One quería traer Project Elements a Austin para ofrecer a los consumidores una muestra de lo que se viene en cuanto a diseño de tarjetas de crédito. 

¿Qué hacer cuando tu láser falla?

Como es un centro de diseño de vanguardia, Capital One Labs cuenta con un láser para realizar grabados en sus instalaciones, ya que los nuevos diseños de tarjetas de crédito incluyen nombres y firmas grabados con láser para una verdadera personalización del cliente. Pero, por pura casualidad, la herramienta dejó de funcionar justo cuando el personal de Capital One se preparaba para el SXSW.

Un sábado, comenzó una búsqueda frenética de un proveedor de servicios láser que pudiera ponerse manos a la obra y ejecutar nuevas ideas de diseño. El equipo de Capital One se conectó a través de la función de chat en línea del sitio web de Potomac y estuvo en Potomac el lunes por la mañana, trabajando con nuestros expertos en marcado láser para terminar los productos a tiempo para SXSW, que se celebrará dentro de unos días. El diseñador del proyecto Capital One Lab dice: "Realmente no podríamos haberlo logrado sin ustedes. Es posible que el mundo nunca sepa lo cerca que estuvimos de no tener un expositor y cómo todos ustedes salvaron el día".

Láser adecuado para material específico

Pero el hallazgo de Potomac le proporcionó a Capital One algo más que una entrega a tiempo. Parece que una de las características de las nuevas tarjetas es la amplia variedad de hermosos materiales que se utilizan para diferenciar las tarjetas de crédito que tienen una funcionalidad nueva y ampliada. Además de metales como el cobre, los sustratos que necesitaban marcaje eran materiales inusuales como conchas marinas y madera.

Un láser no puede interactuar con todos los materiales. Las longitudes de onda de los láseres tienen reacciones específicas con materiales específicos y en Potomac tenemos una variedad suficiente de láseres en nuestra planta de producción para cubrir prácticamente cualquier requisito de material. Desde láseres ultravioleta para materiales orgánicos hasta láseres infrarrojos que son los más adecuados para metales, tenemos el láser adecuado para el trabajo. Como resultado, no solo proporcionamos una entrega rápida, sino que también pudimos marcar materiales para los que el láser de Capital One Labs no era adecuado. También ayudamos a optimizar el proceso para mejorar la calidad de la marca en todos los materiales.

Potomac siempre ayuda a los clientes a resolver problemas complejos, pero es especialmente gratificante cuando podemos "salvar el día" y dar una respuesta rápida a una situación urgente. Felicitaciones a Capital One por su exhibición de RAD en SXSW... ¡estamos encantados de haber tenido un pequeño papel en que esto sucediera!