Potomac's Manufacturing Customer Service rettet den Tag für Capital One's SXSW Innovation

Das Bankwesen und die Finanzdienstleistungsbranche gelten normalerweise nicht als innovativ. Das ist bei Capital One jedoch nicht der Fall. Obwohl Capital One zu den 10 größten Banken in den Vereinigten Staaten gehört, hat das Unternehmen immer noch eine Startup-Mentalität und wird von seinem ursprünglichen Gründer geleitet. Um bei der Entwicklung neuer Produkte neue Wege zu gehen, hat das Unternehmen die Capital One Labs in New York City und in einem Vorort von Washington, D.C., gegründet.

SXSW

Es liegt auf der Hand, dass Capital One auf der SXSW eine große Präsenz hat. Das South-By-Southwest-Festival in Austin, Texas, ist eine der größten Veranstaltungen überhaupt, auf der Disruptoren, Innovatoren und Unternehmer an der Schnittstelle von Technologie, Musik, Film, Kunst und Design zusammenkommen.

In den letzten Jahren hat Capital One seinen eigenen SXSW-Veranstaltungsort gesponsert, der eine komplette Bühne für Musik, einen offenen Bereich im Obergeschoss für Präsentationen und einen Merchandise-Raum im Erdgeschoss umfasst. Dieses Jahr wollte Capital One Project Elements nach Austin bringen, um den Verbrauchern einen Einblick in das neue Kreditkartendesign zu geben. 

Was ist zu tun, wenn Ihr Laser ausfällt?

Als cooles Designzentrum verfügt Capital One Labs natürlich über einen hauseigenen Laser für die Gravur, denn die neuen Kreditkartendesigns enthalten lasergravierte Namen und Unterschriften für eine echte Kundenpersonalisierung. Aber wie es der Zufall so will, fiel das Gerät aus, als die Mitarbeiter von Capital One sich gerade auf die SXSW vorbereiteten.

An einem Samstag begann eine verzweifelte Suche nach einem Laserdienstleister, der neue Designideen umsetzen konnte. Über die Online-Chat-Funktion der Potomac-Website wurde eine Verbindung hergestellt, und am Montagmorgen war das Team von Capital One bei Potomac und arbeitete mit unseren Lasermarkierungsexperten zusammen, um die Produkte rechtzeitig für die nur wenige Tage entfernte SXSW fertigzustellen. Sagt der Projektdesigner des Capital One Lab: "Ohne euch hätten wir es wirklich nicht geschafft. Die Welt wird vielleicht nie erfahren, wie nahe wir dran waren, kein Display zu haben, und wie ihr alle den Tag gerettet habt."

Der richtige Laser für das richtige Material

Aber die Entdeckung von Potomac hat Capital One mehr als nur eine rechtzeitige Lieferung beschert. Eines der Merkmale der neuen Karten scheint die große Vielfalt an schönen Materialien zu sein, die verwendet werden, um die Kreditkarten mit den neuen, erweiterten Funktionen zu kennzeichnen. Neben Metallen wie Kupfer mussten auch ungewöhnliche Materialien wie Muscheln und Holz beschriftet werden.

Ein Laser kann nicht mit jedem Material interagieren. Laserwellenlängen haben spezifische Reaktionen mit bestimmten Materialien, und bei Potomac verfügen wir über eine ausreichende Auswahl an Lasern, um nahezu alle Materialanforderungen abzudecken. Von ultravioletten Lasern für organische Stoffe bis hin zu Infrarotlasern, die sich am besten für Metalle eignen, haben wir den richtigen Laser für die jeweilige Aufgabe. So konnten wir nicht nur die Lieferung beschleunigen, sondern auch Materialien kennzeichnen, für die der Laser von Capital One Labs nicht geeignet war. Wir haben auch dazu beigetragen, den Prozess zu optimieren, um die Qualität der Markierung auf allen Materialien zu verbessern.

Potomac hilft seinen Kunden immer, schwierige Probleme zu lösen, aber es ist besonders erfreulich, wenn wir "den Tag retten" können und in einer zeitkritischen Situation eine schnelle Lösung finden. Herzlichen Glückwunsch an Capital One zur RAD-Ausstellung auf der SXSW... wir freuen uns, dass wir einen kleinen Teil dazu beitragen konnten!